সিটিজেন চার্টার
(সিটিজেন চার্টার)
পৌরসভা সরবরাহ এবং সেবা কৌশল ও প্রক্রিয়া প্রকৌ্শল বিভাগের সেবা
- শহর পরিকল্পনা শাখা
| ক্র: নং | সেবাসমূহ | সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সেবার মূল্য | সময় সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার নাম | ||
| ১. | ইমারতের নক্সা অনুমোদন | আবেদনকারী কর্তৃক নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনের প্রেক্ষিতে | আবেদন পত্র -১০০০/- | আবেদন পত্রে বর্ণিত নির্ধারিত ফি অনুযায়ী | ৪৫ কার্য দিবস |
নির্বাহী প্রকৌশলী |
|
| অস্থায়ী ইমারত নির্মান ফি(কাঁচা ইমারত) ফি=২০০০/- | ১৫ কার্য দিবস | ||||||
| ২. | অনাপত্তির সনদ/পরিবেশগত ছাড়পত্র (শিল্প ও বানিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে) | আবেদনকারী কর্তক মেয়র বরাবর লিখিত আবেদন |
আবেদন পত্রে বর্ণিত নির্ধারিত ফি অনুযায়ী আবেদন পত্রে বর্নিত নির্ধারিত ফি অনুযায়ী |
১৫ কার্য দিবস | |||
| ৩. | ভূমির সীমানা নির্ধারন সনদ | আবেদনকারী কর্তক কর্তক নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনের প্রেক্ষিতে | টা:১০০০/- | আবেদন পত্রে বর্নিত নির্ধারিত ফি অনুযায়ী | |||
- র্পূত, বিদ্যুৎ ও যান্ত্রিক শাখা
| ক্র: নং | সেবাসমূহ | সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সেবার মূল্য | সময় সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার নাম |
| ১. | রাস্তা কর্তনের অনুমতি (গ্যাস/পানি লাইন ইত্যাদি) | আবেদন পত্র=১০০০/- |
(প্রতি বর্গফুট) সিসি রাস্তা-টা:২০০০/- কার্পেটেং-টা:১৫০০/- এইচ বিবি-টা:১১০০/- সলিং-টা:৯০০/- কাঁচা রাস্তা-টা:৮০০/- ড্রেন বোরিং-টা:১০০০/- |
১৫দিন |
নির্বাহী প্রকৌশলী |
| ২. |
রোড রোলার ভাড়া প্রদান (ক) ৮-১০টনী |
টাকা: ৩৫০০/- | ১দিন | ||
| ৩. | ঠিকাদার তালিকাভুক্তকরণ ও নবায়ন | আবেদন পত্র -৫০০/- |
নবায়ন-২০০০/- তালিকাভুক্তি-৫০০০/- |
১মাস | |
| ৪. | রাস্তা-ড্রেন সংস্কার ও রক্ষনাবেক্ষন | চলমান | বিনামূল্যে | বিনামূল্যে | |
| ৫. | সড়ক-বাতি রক্ষনাবেক্ষণ সেবা | আবেদনের প্রেক্ষিতে পৌরসভার তত্ত্বাবধানে | সম্পত্তির বার্ষিক মূল্যায়নের ৩% হারে | ১৫দিন |
- পানি সরবরাহ শাখাঃ পানি সরবরাহের সাধারণ সংযোগ
| লাইনের ব্যাস | সংযোগ ফি (টাকা) | মাসিক বিল (টাকা) | সেবার প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সময় সীমা | দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তার নাম | ||
| আবাসিক/প্রাতিষ্ঠানিক/বাণিজ্যিক | আবাসিক | প্রাতিষ্ঠানিক | বাণিজ্যিক | ||||
|
সংযোগ প্রক্রিয়াধীন
|
|||||||
- পানি সরবরাহ শাখাঃ পানি সরবরাহের মিটার ভিত্তিক বিল
| মাসিক বিল (টাকা) | সেবার প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সময় সীমা | দায়িত্ব প্রাপ্ত | ||
| আবাসিক | প্রাতিষ্ঠানিক | বাণিজ্যিক | |||
|
সংযোগ প্রক্রিয়াধীন
|
|||||
- পানি সরবরাহ শাখাঃ পানি সরবরাহের সংযোগ বিষয়ক অন্যান্য ফি
| সেবার বিরবণ | ফি | সেবার প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সময় সীমা | দায়িত্ব প্রাপ্ত |
| সংযোগ ব্যাস পরিবর্তন | ব্যবহৃত ব্যাসের সংযোগ ফি এর সাথে কাঙ্গিত ব্যাসের ধার্যকৃত সংযোগ ফি এর ব্যবধানকৃত টাকা | |||
| পূন: সংযোগ ফি |
সংযোগ প্রক্রিয়াধীন |
|||
| নাম পরিবর্তন ফি | ||||
| সংযোগ বিচ্ছিন্ন ফি | ||||
| সাব-মার্সিবল পাম্প মোটর স্থাপন | ||||
| বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন প্রদান | ||||
- অভ্যর্থনা কেন্দ্রের সেবা
| ক্র: নং | সেবাসমূহ | সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সেবার মূল্য | সময় সীমা |
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা ও কর্মচারীর নাম শাখার নাম |
| ১. | আগমনদের আগমনের উদ্দেশ্য ও কারন নিণয় লিপিবদ্ধ করা | আগমনদের সাথে কথপোকথনের মাধ্যমে |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক |
অভ্যর্থনাকারী |
| ২. | আগমনের সঠিক দিক নির্দেশনা প্রদান | মৌখিকভাবে/টোকনে লিখে দেওয়ার মাধ্যমে | |||
| ৩. | বিভিন্ন প্রকার আবেদন পত্র গ্রহন | আবেদনকারীর/প্রতিনিধির ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে | |||
| ৪. | নিরক্ষর আগমনদের আবেদনের আবেদনপত্র লিখতে সহযোগিতা প্রদান | আগমনদের সরাসরি সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে | |||
| ৫. | মেয়র ও কাউন্সিলরবৃন্দের মোবাইল/ ফোন নাম্বার প্রদান | আগমনদের ব্যক্তিগত উপস্তিতির মাধ্যমে/চাহিদার ভিত্তিতে | |||
| ৬. | পৌর সেবা সম্পর্কে পরামশ গ্রহণ | অভ্যর্থনা কেন্দের মাধ্যমে |
- অভিযোগ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত সেবা
| ক্র:নং | সেবাসমূহ | সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সেবার মূল্য | সময় সীমা | দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তার নাম |
| ১. | পৌর সেবা সংক্রান্ত কর্মকর্তা/কর্মচারীর বিরুদ্ধে গোপন অভিযোগ গ্রহণ | আবেদনকারী কর্তক নির্ধারিত ফরমে বরাবরে আবেদনের প্রেক্ষিতে | বিনামূল্যে | তাৎক্ষনিক |
প্রশাসনিক কর্মকর্তা/প্রধান সহকারী |
| ২. | অভিযোগ বাছাই করে শুনানির জন্য অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ | ১৫দিনের মধ্যে | |||
| ৩. | অভিযোগের শুনানি ও নিষ্পত্তি করা | ৩০ দিনের মধ্যে |
- পারিবারিক আদালত সংক্রান্ত তথ্য ও এবং সেবা
| ক্র: নং | সেবাসমূহ | সেবার মূল্য | সেবার প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সময় সীমা |
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা ও কর্মচারীর নাম শাখার নাম |
| ১. | অবকাঠামো নির্মাণ বিষয়ক আগত কেস | টা: ১০০/- |
নিধারিত ফরমে আবেদন/কেস নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া |
১০দিন |
প্রশাসনিক কর্মকর্তা/প্রধান সহকারী |
| ২. | কোট হতে আগত বিবিধ কেস | বিনামূল্যে | |||
| ৩. | খারিজ হওয়া কেস পুনরায় চালু করা | টা: ১০০/- | |||
| ৪. | কেস এর নকল/অনুলিপি প্রদান | টা:১০০/- | |||
| ৫. | স্ত্রীর জীবদ্দশায় দ্বিতীয় বিবাহের অনুমতির কেস | টা:৩০০/- | |||
| ৬. | স্ত্রীর জীবদ্দশায় তৃতীয় বিবাহের | টা:৫,০০০/- | |||
| ৭. | স্ত্রীর জীবদ্দশায় চতুর্থ বিবাহের অনুমতির কে | টা:১০,০০০/- | |||
| ৮. | স্ত্রীর পাগল/অক্ষম হলে বিবাহের অনুমতির কেস | টা:১০০/- | |||
| ৯. | পুরুষ কর্তৃক স্ত্রী তালাক (মেয়র নোর্টিশ মারফত উভয় পক্ষকে অবগত করে মিমাংশা করবেন। | বিনামূল্যে |
- সাধারন শাখা
| ক্র: নং | সেবাসমূহ | সেবার মূল্য | সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সময় সীমা |
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা ও কর্মচারীর নাম শাখার নাম |
| ১. | আবেদন গ্রহন/ বিতরণ/প্রেরণ | সরাসরি / ডাক | টা:১০/--৫০০/- | তাৎক্ষনিক |
প্রশাসনিক কর্মকর্তা/প্রধান সহকারী |
| ২. | শালিসী কার্যক্রম | গ্রহণ/বন্টণ | টা: ২০০/- | ১০দিন | |
| ৩. | বিবাহ নিবন্ধন | আবেদনের প্রেক্ষিতে ব্যবস্থা গ্রহণ | গেজেট অনুসারে | ৭দিন | |
| ৪. | জাতীয় দিবসসমূহ উদযাপন | অনুষ্ঠান আয়োজন | বিনামূল্যে | তাৎক্ষনিক | |
| ৫. | দোকান ভাড়া | দরপত্র আহ্বানের মাধ্যমে | টা: ৫০০/--১০০০/- | প্রতি বছর |
- এসেসমেন্ট শাখা
| ক্র: নং | সেবাসমূহ | সেবার মূল্য | সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সময় সীমা |
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা ও কর্মচারীর নাম শাখার নাম |
| ১. | এসেসমেন্ট | তথ্যগ্রহনের মাধ্যমে | বিনামূল্যে | ৫ বছর | এসেসমেন্ট শাখার দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী |
| ২. | অন্তরর্বতী নির্ধারণ | টা: ৫০০/- | ৩দিন | ||
| ৩ | বাড়ির মালিকানা পরিবর্তন | আবেদনের প্রেক্ষিতে | টা: ৫০০/- | ৭দিন | |
| ৪. | হোল্ডিং নম্বর প্রদান | টা: ৫০০/- | ৭দিন্ |
- কর আদায় ও লাইসেন্স শাখা
| ক্র: নং | সেবাসমূহ | সেবার মূল্য | সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সময় সীমা |
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারীর নাম |
|
| ১. | বিল বই বিতরণ | তথ্য সংগ্রহনের মাধ্যমে | বিনামূল্যে | চলমান |
করআদায়কারী শাখার দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মচারী/কর্মচারী |
|
| ২. | কর সংক্রান্ত অভিযোগ | টা: ১০/- | ৩দিন | |||
| ৩. | রিক্সা/ভ্যানের লাইসেন্স প্রদান | আবেদনের প্রেক্ষিতে | টা: ৫০/- | আবেদন পত্রে বর্ণিত নির্ধারিত ফি অনুযায়ী | ৩দিন | |
| ৪. | ট্রেড লাইসেন্স প্রদান | টা: ২০/--৩০০/- | ৭দিন | |||
| ৫. | বিল বোর্ডের অনুমোদন | টা;১০/- | ৩দিন | |||
- পৌর বাজার শাখা
| ক্র: নং | সেবাসমূহ | সেবার মূল্য | সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সময় সীমা |
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারীর নাম |
| ১. | বাজার, টার্মিনাল ইজারা | দরপত্র আহ্বানের মাধ্যমে | টা: ৩০০/--২৫০০/- | ৩মাস |
প্রশাসনিক কর্মকর্তা/প্রধান সহকারী |
| ২. | গুদারা ঘাট ইজারা | ঐ | টা: ৫০০/--৮০০/- | ৩মাস | |
| ৩. | অভিযোগ নিরসন | আবেদনের মাধ্যমে | টা: ১০/- | ৭দিন |
- পরিচ্ছন্নতা শাখা
| ক্র: নং | সেবাসমূহ | সেবার মূল্য | সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সময় সীমা |
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারীর নাম |
| ১. | আর্বজনা অপসারন | পৌর পরিবহন |
পরিচ্ছন্নতা কর |
চলমান |
কনজারভেন্সি ইন্সপেক্টর |
| ২. | ড্রেন পরিস্কার | ম্যানুয়াল ড্রেন শ্রমিক | নিয়মিত | ||
| ৩. | রাস্তা ঝাড়ু | ঝাড়ুদার | নিয়মিত | ||
| ৪. | পাগলা কুকুর নিধন | বিশেষ কর্মসূচির মাধ্যমে |
বিনামূল্যে |
চলমান | |
| ৫. | মৃত জীব জন্তু অপসারণ | অভিযোগের প্রেক্ষিতে | তাৎক্ষনিক | ||
| ৬. | মশক নিধন | নিয়মিত কর্মসূচির মাধ্যমে | চলমান |
- স্বাস্থ পরিবার পরিকল্পনা শাখা
| ক্র: নং | সেবাসমূহ | সেবার মূল্য | সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | ফিস | সময় সীমা |
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারীর নাম |
| ১. | জন্ম ও মৃত্যু নিবন্ধন | আবেদনের প্রেক্ষিতে |
অর্নুধব 5 বছর টা: 25/- 5 বছরের উর্ধ্বে টা: 50/- |
সরকারী গেজেট অনুযায়ী |
২দিন |
সেনিটারী ইন্সপেক্টর |
| ২. | সনদসমূহ প্রদান | টা: 50/- | ২দিন | |||
| ৩. | খাদ্যে ভেজাল নিয়ন্ত্রন | নিয়মিত/আকস্মিক | বিনামূল্যে | চলমান | ||
| ৪. | পানের স্যানিটেশন/ভেন্টিলেশন প্রতিবেদন | আবেদনের প্রেক্ষিতে | বিনামূল্যে | ৫দিন | ||
| ৫. | স্যানিটেশন | পরিদর্শন ও অস্বাস্থ্যকর পায়খানা অপসারণ | বিনামূল্যে | চলমান | ||
| ৬. | ইপিআই কার্যক্রম | নিয়মিত | বিনামূল্যে | চলমান |
- কতিপয় গুরুপ্বর্পূণ টেলিফোন নম্বর ও পৌরসভার ই-মেইলঃ
| পদবী | টেলিফোন/মোবাইল নম্বর |
| মেয়র |
|
| সচিব |
|
| নির্বাহী প্রকৌশলী |
|
| পৌরসভা তথ্যসেবা ও অভিযোগ কেন্দ্র |
|
পৌরসভার সেবা সংক্রান্ত কোন অভিযোগ নির্ধারিত স্থানে রক্ষিত বাক্সে লিখিতভাবে জমা দিন।